L’évaluation HAS, c’est le label qualité qui atteste que chaque agence garantit un accompagnement humain, sûr et professionnel pour les personnes fragiles.
Elle valorise l’excellence du réseau AXEO Services en mesurant ce qui compte vraiment : respect des usagers, écoute, fiabilité et qualité d’accompagnement au quotidien.
Au final, c’est une véritable preuve de confiance pour les familles, les partenaires et les financeurs publiques, montrant que les agences AXEO sont engagées dans une amélioration continue de leurs services.
Dans le cadre de cette démarche d’évaluation de la Haute Autorité de Santé, le réseau AXEO Services a franchi une étape clé avec la réalisation des évaluations au sein de plusieurs de ses agences. Cette évaluation constitue un moment structurant, à la fois exigeant et fédérateur, qui vient concrétiser plusieurs mois de préparation et d’engagement des équipes.
Sur le terrain, les agences AXEO Services ont accueilli les évaluateurs HAS dans un esprit de transparence et d’amélioration continue. Cette journée permet d’évaluer, au plus près des pratiques, la qualité de l’accompagnement proposé aux bénéficiaires, l’organisation interne des structures, la coordination des équipes ainsi que la prise en compte des droits et attentes des personnes accompagnées.
Tout au long de cette étape déterminante, les franchisés ont pu s’appuyer sur l’accompagnement renforcé de la tête de réseau AXEO Services. En amont comme le jour même, les équipes du siège se sont mobilisées pour sécuriser les agences, répondre aux interrogations, rappeler les attendus de l’évaluation et apporter un soutien opérationnel. Cet accompagnement illustre la volonté du réseau de porter une démarche qualité collective, cohérente et homogène sur l’ensemble du territoire.
Témoignage d’Edwige, franchisée AXEO Services Lyon
« Les journées d’évaluation se sont déroulées dans un climat très bienveillant. Les auditeurs ont su mettre à l’aise l’ensemble des équipes et instaurer un dialogue constructif. La préparation en amont et les nombreux temps d’échange organisés par la tête de réseau ont été déterminants pour aborder le jour J avec sérénité. Je me suis sentie pleinement soutenue, notamment lors des entretiens de gouvernance, et cet accompagnement a été très apprécié, autant par nous que par les auditeurs. Cette étape est à la fois exigeante et très valorisante pour le travail réalisé au quotidien par nos équipes. Je suis aujourd’hui ravie et soulagée. »
Au-delà de l’enjeu réglementaire, cette journée est également vécue comme une opportunité de valoriser le professionnalisme des équipes, leur engagement quotidien auprès des publics accompagnés et le sérieux des process déployés par le réseau. Elle permet aussi de prendre du recul sur les pratiques, d’identifier les points forts et de dégager des axes de progrès au service d’une amélioration continue.
Avec cette étape clé de l’évaluation HAS, AXEO Services réaffirme son engagement en faveur d’un haut niveau de qualité, de sécurité et de confiance pour les bénéficiaires, leurs proches et les partenaires institutionnels. Cette évaluation marque toutefois une étape, et non un aboutissement : il ouvre désormais une phase essentielle d’analyse, de retour d’expérience et de projection.
👉 Dans un prochain communiqué, AXEO Services partagera les enseignements tirés de cette évaluation, les premiers retours des rapports HAS et les actions qui seront mises en œuvre dans la durée, afin d’inscrire pleinement cette démarche dans une logique d’amélioration continue et de progrès collectif.
